我們的老板只有一個(gè)，那***是我們的顧客。是他付給我們每月的薪水，只有他有權(quán)解雇上至董事長(zhǎng)的每一個(gè)人，道理很簡(jiǎn)單，只要他改變一下購(gòu)物習(xí)慣，換到別家商店買(mǎi)東西***是了。

——沃爾馬創(chuàng)始人山姆. 沃爾頓

　　軟件園每天都要接待很多的客戶(hù)，都是客戶(hù)高層帶隊(duì)來(lái)的。客戶(hù)高層都要問(wèn)信息主管，用友公司這么有實(shí)力，你們天天轟轟烈烈搞信息化，我為什么還沒(méi)有感受到信息化給我們帶來(lái)的價(jià)值呢？

　　一些客戶(hù)項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì)的時(shí)候會(huì)遇到類(lèi)似問(wèn)題：項(xiàng)目組都會(huì)去匯報(bào)我們做的流程、梳理的崗位有哪些改變，功能怎樣，但是作為企業(yè)高層，他關(guān)心的是系統(tǒng)上線(xiàn)后對(duì)其經(jīng)營(yíng)績(jī)效的改善，而非上線(xiàn)本身。

　　為什么有的客戶(hù)投資生產(chǎn)設(shè)備，甚至購(gòu)買(mǎi)轎車(chē)、高檔消費(fèi)比上信息系統(tǒng)更積極？

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　　這些，都促使我們思考我們要以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)整個(gè)軟件產(chǎn)業(yè)服務(wù)客戶(hù)的行為？我們的答案是——一切基于創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值。因?yàn)閯?chuàng)造客戶(hù)價(jià)值是客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)、出發(fā)點(diǎn)也是歸宿點(diǎn)，是客戶(hù)經(jīng)營(yíng)和軟件產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的根基；是所有企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)方針；是用友公司實(shí)現(xiàn)使命（用信息技術(shù)推動(dòng)商業(yè)和社會(huì)******）的具體行動(dòng)；也是我們每個(gè)企業(yè)人實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值，成***事業(yè)的基本路徑。

　　既然一切基于創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值，那么我們靠什么創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值，并在此基礎(chǔ)上贏得公司的發(fā)展？

　　產(chǎn)品是我們?yōu)榭蛻?hù)創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)。在我看來(lái)，90% 創(chuàng)新是對(duì)客戶(hù)需求更好的滿(mǎn)足，不是創(chuàng)造發(fā)明。真正的好產(chǎn)品，是客戶(hù)要買(mǎi)，不是商家要賣(mài)。我們必須變革并升級(jí)我們
的研發(fā)思維、模式、流程和體系，以幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，提升績(jī)效為研發(fā)目標(biāo)，而不是
發(fā)版。

　　服務(wù)是我們?yōu)榭蛻?hù)創(chuàng)造價(jià)值的實(shí)現(xiàn)活動(dòng)。我們的服務(wù)工作如咨詢(xún)、實(shí)施、支持、培訓(xùn)等必須遵循流程，但不能面向服務(wù)過(guò)程目標(biāo)如上線(xiàn)、驗(yàn)收等，而應(yīng)該是如下目標(biāo)：改善客戶(hù)的效率績(jī)效；提升客戶(hù)的財(cái)務(wù)績(jī)效；增強(qiáng)客戶(hù)的可持續(xù)發(fā)展能力：核心競(jìng)爭(zhēng)力、綠色成長(zhǎng)、社會(huì)責(zé)任履行等。

　　營(yíng)銷(xiāo)是與客戶(hù)有效溝通客戶(hù)價(jià)值，而不是產(chǎn)品和功能。

　　同時(shí)，我們要建立支持創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值的運(yùn)營(yíng)管理體系，推行可持續(xù)發(fā)展的績(jī)效考核
模式。

　　"創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值"是我們的真北、我們的原點(diǎn)，我們只有對(duì)準(zhǔn)這一真北，回到這個(gè)原點(diǎn)，才不會(huì)迷失，才能夠堅(jiān)實(shí)前行。