用友軟件標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程：

售后服務(wù)內(nèi)容：

軟件服務(wù)一般情況下采用電話維護和遠程協(xié)助都能解決問題，如軟件使用方面等；如需上門服務(wù)，派技術(shù)人員進行現(xiàn)場維護，響應(yīng)時間為24小時內(nèi)；
主要服務(wù)內(nèi)容包括：
操作員培訓(xùn)
日常使用問題咨詢
軟件故障排除（注：大多數(shù)因操作系統(tǒng)問題引起，如：病毒）
數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)、整理
軟件升級
客戶例行回訪
客戶墾談會或活動、管理咨詢
管理研討會等
售后服務(wù)流程：
由用戶詳細陳述所出現(xiàn)的問題，由公司指派工程師進行遠程維護或到現(xiàn)場解決，詳細做好軟件修改記錄、系統(tǒng)維護記錄及用戶評價意見等；
在接到用戶維護電話后，首先記錄下用戶名稱，聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話，維護內(nèi)容，傳真編號，再視具體情況轉(zhuǎn)至維護人員；
維護人員開始維護，若估計需較長時間，建議用戶上網(wǎng)維護、短時維護通過電話或現(xiàn)場維護，維護完成后，在傳真、文檔上簽名、完成時間，并建檔保存及寫明問題原因、解決方法。