據(jù)哈佛商學(xué)院的一個(gè)研究報(bào)告稱，哈佛商學(xué)院對(duì)中國(guó)商學(xué)院的研究生人員調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)，僅有8%的管理團(tuán)隊(duì)使用了******的數(shù)據(jù)分析工具。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)美國(guó)企業(yè)從2003到2013十年內(nèi)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)大概35%到50%，使用數(shù)據(jù)分析對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)提升和不使用數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)提升，平均************率差異是很大的。我們拿到商業(yè)測(cè)量使用效果評(píng)估數(shù)據(jù)可以看到，平均數(shù)據(jù)使用率每提升10%，對(duì)行業(yè)業(yè)績(jī)產(chǎn)生提升各個(gè)行業(yè)是不一樣的。

　　地產(chǎn)行業(yè)原來(lái)是一個(gè)資源整合型的行業(yè)，所以賺錢比較快。數(shù)據(jù)對(duì)于經(jīng)營(yíng)管理支撐的意義大家不以為然。在傳統(tǒng)的地產(chǎn)公司里面，數(shù)據(jù)集中在財(cái)務(wù)和銷售這兩個(gè)領(lǐng)域。通過(guò)初步的調(diào)查分析，中國(guó)在數(shù)據(jù)管理方面，無(wú)論是實(shí)際使用還是我們發(fā)現(xiàn)的統(tǒng)計(jì)樣本，都表明中國(guó)在數(shù)據(jù)使用方面還是有很好的擴(kuò)張前景。

　　首先是數(shù)據(jù)服務(wù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。我們來(lái)看一看，中國(guó)的企業(yè)利用現(xiàn)代的數(shù)據(jù)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)化信息平臺(tái)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有些什么創(chuàng)新。比如好屋中國(guó)，它的核心在于提供了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)，為地產(chǎn)商、經(jīng)紀(jì)人和消費(fèi)者之間構(gòu)建了一個(gè)全新的渠道，從2010年成立到2013年，有150萬(wàn)的注冊(cè)經(jīng)紀(jì)人和將近七千的合作經(jīng)濟(jì)門店和合作門店，銷售額突破五百億，其中蘇州將近68%的市場(chǎng)被它占領(lǐng)。放在全國(guó)來(lái)說(shuō)，它到2013年底，2014年初，它的數(shù)據(jù)是更高的，平均日均成交量將近三千套房源，月度曾經(jīng)突破過(guò)50億的銷量。我相信作為國(guó)內(nèi)這樣一個(gè)巨大的房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷行業(yè)，這樣一些數(shù)據(jù)拿出來(lái)是非常亮麗的。我們拋開(kāi)其他經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)來(lái)看，作為好屋中國(guó)這樣一家公司，它建立了與地產(chǎn)公司和消費(fèi)者和經(jīng)紀(jì)伙伴之間這樣一種渠道關(guān)系之后，它給我們帶來(lái)了一些很強(qiáng)烈的震撼意義是什么呢？它用數(shù)據(jù)化的平臺(tái)服務(wù)了這三種不同的客戶對(duì)象。這個(gè)應(yīng)該說(shuō)是整個(gè)好屋中國(guó)帶給整個(gè)中國(guó)房地產(chǎn)的一種數(shù)字化革命，它是一種經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新。好屋中國(guó)這種模式里面有很多細(xì)節(jié)，比如通過(guò)樓盤(pán)的推介、分享，經(jīng)紀(jì)人可以直接獲取收益，而且它***直接的點(diǎn)，人人都可以成為經(jīng)紀(jì)人。

　　******個(gè)是數(shù)據(jù)服務(wù)與物業(yè)運(yùn)營(yíng)，有研究數(shù)據(jù)表明，未來(lái)五年到2018年左右，中國(guó)住宅銷售市場(chǎng)由增量市場(chǎng)進(jìn)入到存量市場(chǎng)，它******的變化***是住宅開(kāi)發(fā)或者商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)會(huì)見(jiàn)到天花板，進(jìn)入瓶頸之后，我們地產(chǎn)公司該怎么辦呢？這時(shí)候又出現(xiàn)一些新的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。花樣年地產(chǎn)***是為我們作出了一些創(chuàng)新的典范，在2012年的時(shí)候，它的銷售額不到一百億，2013年它的銷售額突破了一百億，2014年他定位到150億，他們的物業(yè)管理這一塊整個(gè)收入凈利潤(rùn)都實(shí)現(xiàn)了同比的快速增長(zhǎng)，而這也是為什么他們要進(jìn)行整個(gè)業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型的一個(gè)契機(jī)，******個(gè)是宏觀上行業(yè)由增量市場(chǎng)進(jìn)入存量市場(chǎng)，******本身企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中也遇到了瓶頸，它的毛利率一直在降低。到2013年12月底，整個(gè)花樣年物業(yè)管理面積超過(guò)一個(gè)億，簽約管理項(xiàng)目超過(guò)650個(gè)，這些地產(chǎn)項(xiàng)目能夠給他帶來(lái)商業(yè)性的收益是非常大的。他有這么多的管理面積和這么多的居民，在這些居民里面，如果他能夠去構(gòu)建一個(gè)社區(qū)化的服務(wù)商，包括所謂的家政、中介、電商服務(wù)平臺(tái)，在這里面能創(chuàng)造多么巨大的價(jià)值？花樣年為什么要做這種社區(qū)化的服務(wù)商的轉(zhuǎn)型？因?yàn)樗约航?jīng)營(yíng)的狀況，因?yàn)楹暧^環(huán)境。另外花樣年本身在做社區(qū)化電商的時(shí)候，他是有數(shù)據(jù)作為支撐的。

　　第三是數(shù)據(jù)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理。上面講的是在新型的互聯(lián)網(wǎng)思維下的房地產(chǎn)數(shù)據(jù)決策過(guò)程中間一些新的應(yīng)用的案例，但實(shí)際上這些案例對(duì)我們不一定實(shí)用，因?yàn)槲覀儾皇亲鋈裰薪榈?，我們也不是做物業(yè)服務(wù)的，我們是做地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的。那么怎么用數(shù)據(jù)服務(wù)在運(yùn)營(yíng)管理上進(jìn)行突破呢？在面對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型的時(shí)候，我們的企業(yè)在構(gòu)建基于數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)對(duì)運(yùn)營(yíng)支撐這樣一些體系中，更多的要關(guān)注我們信息化建設(shè)過(guò)程中比較實(shí)用的一些指標(biāo)。房地產(chǎn)企業(yè)的高層管理注重七類指標(biāo)：有銷售類的指標(biāo)，包括它的銷售額、銷售面積，均價(jià)、單價(jià)等等，還有財(cái)務(wù)類指標(biāo)、成本類指標(biāo)、客戶類指標(biāo)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)類指標(biāo)、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)類指標(biāo)，以及我們行業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)，所謂行業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)，***是人均效能。我們公司是否有這種行業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)？我們公司有沒(méi)有進(jìn)行人均效能的對(duì)比呢？這些作為運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行信息化的這種建設(shè)，作為企業(yè)數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，我們先不拋開(kāi)談信息化，作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策過(guò)程中間，這些信息化的數(shù)據(jù)是***重要的。在零售領(lǐng)域我可能關(guān)注替代率，關(guān)注客流量等等這些指標(biāo)，所以我們?cè)诿恳环N信息化業(yè)務(wù)管理領(lǐng)域的時(shí)候，管理指標(biāo)都不一樣的。這種不同的指標(biāo)對(duì)于我們?cè)谄髽I(yè)管理決策過(guò)程中間，它對(duì)運(yùn)營(yíng)支撐的意義***不大一樣。

　　何為建立基于數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)管理體系呢？******個(gè)建立一套數(shù)據(jù)指標(biāo)；******個(gè)構(gòu)建一套業(yè)務(wù)報(bào)表，這些報(bào)表給誰(shuí)看呢？***是基于不同業(yè)務(wù)口徑的管理層，甚至股東大會(huì)的成員；第三個(gè)這些報(bào)表拿過(guò)來(lái)之后，要有一些很好的數(shù)據(jù)分析方法，有些公司的高管江浙地區(qū)特別多，報(bào)表看不明白；第四個(gè)針對(duì)這些報(bào)表分析工具，怎么進(jìn)行調(diào)整，要有一些反應(yīng)機(jī)制，如果你看到我們負(fù)債率達(dá)到80%了，你還不進(jìn)行業(yè)務(wù)的調(diào)整，那***是有問(wèn)題的。這***是公司******管理
人員都需要具備的一些能力，有業(yè)務(wù)指標(biāo)，根據(jù)這些指標(biāo)，我產(chǎn)生一些管理上的報(bào)表，而依據(jù)這些報(bào)表，我能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)上的調(diào)整，這是整個(gè)基于數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)管理體系一個(gè)***基本的
思路。

　　如果說(shuō)所有的這些業(yè)務(wù)模塊，在整個(gè)全產(chǎn)業(yè)鏈的業(yè)務(wù)視角里面，從整個(gè)項(xiàng)目前期，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃一直到項(xiàng)目的項(xiàng)目管理、營(yíng)銷管理、商業(yè)管理，每一個(gè)模塊可能都會(huì)對(duì)應(yīng)到一些不同的業(yè)務(wù)子項(xiàng)目。在業(yè)務(wù)子系統(tǒng)里面，再去抽取業(yè)務(wù)指標(biāo)，結(jié)合剛才提到的整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理體系的數(shù)據(jù)化，我們可以完整呈現(xiàn)出房地產(chǎn)公司運(yùn)營(yíng)管理這樣一個(gè)平臺(tái)。我希望在這樣一個(gè)分享的平臺(tái)里面，能夠給大家?guī)?lái)在整個(gè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的體系里面，帶來(lái)一些借鑒的內(nèi)容。